En hel dag utan TkJ.se – överlevde du?

Skribent: Tommy k Johansson, 2013-01-30 - 00:01
Kategorier: Webbhotell

Tja, om du läser det här så klarade du dig genom en dag utan TkJ.se. Eller så har du för ett par timmar sedan lyckats stilla din abstinens efter att sajten varit så gott som obrukbar mellan cirka 1:00 på natten fram till 17:20. Ur många perspektiv är det här ingen stor sak – ett par timmar är väl inget? Men så fungerar inte Internet. Här räknas varje sekund.

Under dagen har jag fått rätt mycket mejl, tweets och kommentarer på Facebook från läsare som undrar vad som hänt. Jag har fått ungefär lika många förslag på till vilket webbhotell jag borde byta. Och därför vill jag räta ut några frågetecken. TkJ.se körs idag på City Networks tjänst City Cloud, och jag vill understryka att jag är mycket nöjd med deras tjänst. Dagens downtime var frustrerande men visade samtidigt att jag valt rätt tjänst.

City Cloud är en molntjänst där du skapar din egna virtuella server efter eget behov. Du kan enkelt uppgradera (eller nergradera) din server efter behov. Säg att du skulle få en kraftig tillströmning av trafik efter att ha fått viral spridning i sociala nätverk eller hamnat på förstasidan på en populär länksajt – då är det bara att med några musklick lägga till internminne och processorer, för att sedan växla ner när det lugnat ner sig.

Dagen började inte speciellt bra. Jag skulle lämna äldsta sonen på dagis vid klockan 8:30 och därefter åka direkt till jobbet. Men alarmet i mobilen räckte tydligen inte för att väcka mig. Inte heller vaknade barnen vid sin vanliga tidiga morgon. Så när vi vaknade och jag tittade på klockan var den… 8:30. Godmorgon.

De flesta kan nog hantera det här fint. Men jag är den första att erkänna att jag har ett förskräckligt morgonhumör. Jag behöver ha en minutiös strukturerad morgonrutin, annars går allt åt h-e. Och naturligtvis har äldsta sonen tendenser att ta efter det här. Så när morgonen inte innefattade hans vanliga 20 minuters barnprogram, och 10 minuter spelande på iPhone, blev han lika vansinnig som mig.

Servern kan inte hittas

När jag äntligen kom till jobbet vid 9:30, fått i mig lite koffein och sänkt pulsen till normalläge, öppnade jag WordPress administrationssida för bloggen och möttes av ett ”Servern kan inte hittas”. Eh? I mejlen hittade jag ett meddelande från en övervakningstjänst att min domän inte kunnat nås sedan runt 1:00 på natten.

Ett Skype-meddelande till min kontakt på City Network och ett telefonsamtal senare hade vi hittat felet. Min server hade fått ett nytt IP-nummer på grund av ett tekniskt fel. Det här hade inte spelat någon roll om det inte vore för att jag har domänerna på ett annat webbhotell (Loopia) och pekar dem via deras utmärkta DNS-tjänst. Jag uppdaterade således DNS-inställningarna och bad Loopia sänka TTL:en till minimum. TTL är den tid det tar innan förändringar slår igenom. Loopia svarade på mitt mejl och fixade det på några minuter.

Efter några minuter verkade allt fungera. Jag kom åt administrationssidan och förstasidan på bloggen. Allt verkade funka. Men sedan klickade jag på en av rubrikerna och möttes av en 404-sida. Permalänkarna fungerade inte. Det gjorde inga andra virtuella länkar heller, det vill säga annonslänkar och sådant. Alltså alla länkar som inte var till faktiska dokument.

Så jag tog åter kontakt med min kontakt på City Network via ett Skype-meddelande. Efter tio minuter fick jag svar och en ursäkt för förseningen, med förklaringen att han varit hos tandläkaren. Tekniker kopplades in på problemet, och jag började luska lite på egen hand.

Felsökningen börjar…

Jag (och även teknikerna) drog slutsatsen att problemet måste ha något med .htaccess-filen att göra. Det är den som hanterar permalänkar och sådant. Jag passade på att lämna en förfrågan i ett forum på Facebook.

Därifrån ryckte Daniel Carlbom ut och erbjöd sin hjälp via Skype. Helt utan något annat skäl än att vara hygglig la han ner en lång stund på att undersöka filer, ge förslag på ny kod och komma med idéer. Som en liten gentjänst vill jag tipsa om hans utmärkta (och det säger jag helt oberoende av hans hjälp idag) sajt om digitalfoto; Carlbom Foto. Besök den!

Hur som helst snurrade klockan på alldeles för snabbt. City Network hade minst fyra personer inblandade i mitt problem, och de vred och vände på varenda liten fil på servern, i jakt på felet. Jag gjorde vad jag kunde för att hjälpa till, men mina kunskaper om servrar är rätt dåliga så jag gjorde det bästa jag kunde göra – låta dem arbeta utan att bli avbrutna.

En del hade säkert reagerat genom att skälla på dem, men eftersom jag även suttit på andra sidan så vet jag att sådant inte är speciellt konstruktivt. Det hjälper ingenting och dessutom är det så många faktorer som spelar in när det kommer till sådana här problem att det är omöjligt att vara säker på vems felet är.

Vid klockan 17:20 meddelade en av teknikerna att han hittat felet. I en gammal konfig-fil för webbservern fanns en temporär testdomän som pekade till det gamla IP-numret. Eftersom det är min virtuella server så är det i slutändan jag som har ansvar för vad som finns på den. Det fungerar inte som en vanlig webbhotellstjänst där webbhotellet har ansvar för att programmen och operativsystemen är uppdaterade och korrekt konfigurerade. Å andra sidan hade problemet aldrig uppstått om IP-numret inte ändrats, och att det skedde var ett rent tekniskt missöde som ingen bar ansvar för.

Jag har valt rätt webbtjänst – har du?

Att jag förlorade en hel arbetsdag, med allt vad det innebär, är så klart surt. Konstigt vore annars. Men efter den här dagen är jag ändå mer än nöjd med City Network. Det var tre-fyra tekniker som arbetade i stort sett hela dagen med att försöka lösa problemet, och företagets VD höll mig kontinuerligt underrättad om statusen.

Så, för att svara på frågan jag fått under dagen; nej, jag tänker inte byta bort City Network. Jag har sysslat med webb sedan mitten av 90-talet och om det är något jag lärt mig om webbservrar, så är det att alla servrar förr eller senare strular. Det finns ingen lösning som fungerar med 100 procent säkerhet. Oavsett om du har ett billigt webbhotell, en egen serverpark eller en virtuell server, kommer din sajt att gå ner. Garanterat.

Den stora frågan är därför vad som händer när det sker? Om dina möjligheter är begränsade till att skicka ett mejl till en anonym supportadress och hoppas att någon läser, är det dags att fundera på att byta. Om svaret däremot är att VD:n personligen håller kontakt med dig och sätter fyra tekniker på att hitta och lösa problemet innan de får gå hem för dagen, så har du hittat rätt.

---

Följ @tkj