Media Markt har inte dåligt samvete över OnOff

Skribent: Tommy k Johansson, 2011-07-12 - 09:57
Kategorier: Bizniz

Igår meddelade elektronikkedjan OnOff att man försätter bolaget i konkurs, och man lägger skulden på det priskrig som råder mellan elektronikkedjorna. TT frågar Media Markt rakt ut om de känner sig skyldiga för OnOffs konkurs, vilket de svarar nej på.

Priskriget har säkert en del att göra med konkursen, men det är med största säkerhet inte det enda felet. Bland kommentarer på nätet framgår det som jag själv upplevt när jag varit på OnOff; att deras service har varit hopplös och att utbudet varit dåligt jämfört med konkurrenterna.

Som tekniknörd har jag så klart spenderat massor av tid i elektronikbutiker landet runt. Besök på OnOff har ofta resulterat i ren irritation. Jag håller med signaturen ratex på IDG, som skriver:

Jag kommer sakna Onoff, jag gillade verkligen deras unika koncept med dåligt utbud, dålig service och höga priser.

Att få hjälp på OnOff har alltid varit hopplöst, och om man lyckats få en säljares uppmärksamhet har denne – som Henrik Löwenhamn så klockrent kommenterar på Twitter – bara sagt att ”Ja, den här produkten är jättebra, jag har själv en sådan hemma!”. Den här arroganta attityden kan jämföras med Media Markt som (i alla fall i Växjö) ofta har förvånansvärt bra utbildade butikssäljare.

Något jag också märkt vad gäller OnOff, är att de ofta använt sig av lockvaror som sedan inte finns i lager. De har gått ut stenhårt i media med en väldigt prissänkt produkt, men när man kommer till butiken är den slutsåld (?) och man hänvisas till en dyrare modell.

Det är så klart lätt för OnOff att skylla på Media Markt och El-Giganten, men jag tror att det ligger betydligt mer bakom konkursen. Kunder tittar inte bara på prislappen. Tobias Cuthbert skriver:

Sanningen är trots allt mycket mer komplicerad, och efter man spenderat 20 minuter i en av deras butiker skulle man nog hellre beskylla den fruktansvärda servicen. Det tog alltid evigheter att få hjälp i deras butiker.

Det tror jag att Cuthbert har helt rätt i.

Daniel Goldberg på IDG lägger dock skulden helt på konkurrenterna.

Källor: DN, Expressen, SvD, IDG, Aftonbladet

---

Följ @tkj