Media Markt har inte dåligt samvete över OnOff
Igår meddelade elektronikkedjan OnOff att man försätter bolaget i konkurs, och man lägger skulden på det priskrig som råder mellan elektronikkedjorna. TT frågar Media Markt rakt ut om de känner sig skyldiga för OnOffs konkurs, vilket de svarar nej på.
Priskriget har säkert en del att göra med konkursen, men det är med största säkerhet inte det enda felet. Bland kommentarer på nätet framgår det som jag själv upplevt när jag varit på OnOff; att deras service har varit hopplös och att utbudet varit dåligt jämfört med konkurrenterna.
Obegränsat webbhotell! – StrongBox har obegränsat lagringsutrymme, antal databaser och e-postkonton, gratis domänpekningar. Läs mer, klicka här!
Som tekniknörd har jag så klart spenderat massor av tid i elektronikbutiker landet runt. Besök på OnOff har ofta resulterat i ren irritation. Jag håller med signaturen ratex på IDG, som skriver:
Jag kommer sakna Onoff, jag gillade verkligen deras unika koncept med dåligt utbud, dålig service och höga priser.
Att få hjälp på OnOff har alltid varit hopplöst, och om man lyckats få en säljares uppmärksamhet har denne – som Henrik Löwenhamn så klockrent kommenterar på Twitter – bara sagt att ”Ja, den här produkten är jättebra, jag har själv en sådan hemma!”. Den här arroganta attityden kan jämföras med Media Markt som (i alla fall i Växjö) ofta har förvånansvärt bra utbildade butikssäljare.
Något jag också märkt vad gäller OnOff, är att de ofta använt sig av lockvaror som sedan inte finns i lager. De har gått ut stenhårt i media med en väldigt prissänkt produkt, men när man kommer till butiken är den slutsåld (?) och man hänvisas till en dyrare modell.
Det är så klart lätt för OnOff att skylla på Media Markt och El-Giganten, men jag tror att det ligger betydligt mer bakom konkursen. Kunder tittar inte bara på prislappen. Tobias Cuthbert skriver:
Sanningen är trots allt mycket mer komplicerad, och efter man spenderat 20 minuter i en av deras butiker skulle man nog hellre beskylla den fruktansvärda servicen. Det tog alltid evigheter att få hjälp i deras butiker.
Det tror jag att Cuthbert har helt rätt i.
Daniel Goldberg på IDG lägger dock skulden helt på konkurrenterna.
Källor: DN, Expressen, SvD, IDG, Aftonbladet
Gillade du inlägget? Dela gärna till dina kompisar!
Jörgen
sa,
juli 12, 2011 @ 10:42 | Svara
Bra artikel, håller med alla kommentarer man läser.
OnOff får skylla sig själva, urusel service och outbildad personal som dessutom är jätte otrevliga.
Ett exempel var när en kompis föräldrar skulle köpa en LED tv, de ville ha utskrivit info om en viss tv och fick svaret att det orkar han inte, bara en sådan sak….
Stefan tipsar – 12 July, 2011 sa,
juli 12, 2011 @ 10:43 | Svara
[...] Media Markt har inte dåligt samvete över OnOff [...]
Magnus Hedstrom
sa,
juli 12, 2011 @ 11:42 | Svara
Har valdigt svart att forsta att man over huvud taget anklagar konkurrenter for ett foretags daliga lonsamhet. Nu upplevde jag inte att OnOff gorde det. Vad jag forstatt sa har de sagt att priskriget mellan MediaMarkt och Elgiganten var en stor ANLEDNING till foretagets daliga resultat. Vilket givetvis ar korrekt.
TT’s fraga till MediaMarkt kanns obehaglig i sammanhanget. Ovriga intressenter i branchen borde rimligen bli glada om nagon konkurrent kan forsvinna. Det ar ju i mangt och mycket det som pris- och kvalitetskrigen gar ut pa. Locka kunderna till sin egen butik.
Kan inte lata bli att smale nar jag laser ”Ja, den här produkten är jättebra, jag har själv en sådan hemma!”. Jag rakade ut for samma sak pa OnOff for en tid sedan. Lamnade butiken pa stort.
Empy
sa,
juli 12, 2011 @ 12:10 | Svara
MediaMarkt är väl inte heller duktiga på service? Personalen står och läser från de handskrivna produktlapparna under produkten
TkJ
sa,
juli 12, 2011 @ 12:15 | Svara
Empy: Det varierar så klart mycket mellan butiker och försäljare, men i Växjö tycker jag att de är kompetenta. Ofta har jag ställt rena testfrågor till dem, för att se vad de svarar, och de har nästan alltid varit imponerande påläsa (för att vara säljare, that is). Men som sagt, det finns säkert många kassa anställda där. Jämfört med OnOff, där samtliga verkar vara både okunniga och oförskämda, är det bra betyg. Det här är dock mina högst subjektiva erfarenheter.
Mackan
sa,
juli 12, 2011 @ 12:20 | Svara
konstigt, allt som du skrivit i din artikel stämmer faktiskt väldigt bra med mina erfarenheter av elgiganten.
Anders Nordgren
sa,
juli 12, 2011 @ 12:52 | Svara
Tycker att personalen (generellt) på alla de stora elektronikkedjorna är helkassa. Visst är väl huvuddelen oftast trevliga MEN det är inte ofta de kan ngt om produkterna. Dvs inte mer än man själv kan :-).
Datorer väljer jag själv ut på nätet och handlar jag inte online så blir det i en datorbutik.
Roland
sa,
juli 12, 2011 @ 13:19 | Svara
Jag har blivit mycket väl bemött på OnOff (i Stockholm) och köpt telefoner, TV mm billigare än på något annat ställe i landet. Kunnigheten hos säljarna har iof brustit en del.
Hos Elgiganten och MediaMarkt har jag däremot upplevt snorkiga, ointresserade säljare och deras priser imponerar inte heller.
floodis
sa,
juli 12, 2011 @ 14:22 | Svara
Det är en marknadsekonomi. Är konkurrenterna orsaken till Onoffs fall så har nåt gått rätt till. Det är så det ska fungera. Jag är mest förvånad att det tog så lång tid för dem att falla.
Annars så stämmer det bra att Onoff sög på det mesta, men det gör alla andra elektronikkedjor också. Inte heller Media Markt eller Elgiganten är speciellt bra på priser eller service. Nuförtiden köper jag allt på nätet och i undantagsfall på Netonnets lagerbutiker.
careface
sa,
juli 12, 2011 @ 16:19 | Svara
Varför klagar folk på Media Markts priser? De har prisgaranti på allt, finns varan billigare i en annan fysisk butik på samma ort får du den för det priset.
Perfekt när man har en NetOnNet lagershop i närheten, bara in på prisjakt med mobilen när man är på Media Markt, är produkten dyrare visar man det och man går därifrån med samma pris – utan att behöva åka mellan alla olika butiker.
Tyvärr är det svårare att kolla El Gigantens butikspriser, men ett samtal är lättare att göra än att åka till El Giganten för att inse att det är dyrare och åka tillbaka :)
careface
sa,
juli 12, 2011 @ 16:26 | Svara
Och ja, kan hålla med om att OnOff’s service är i det sämsta laget. Var inne på OnOff i Västervik här om dagen, jag fick stå och berätta för försäljaren att det;
-Finns olika typer av Micro-USB kontakter.
-Hur man fick fram ett IMEI-nummer på en mobiltelefon, skulle lämna in en mobil på service som jag köpte på rea för 1,5 år sedan.
-Vad batteriet hette i min mobil (även fast han hade batteriet framför sig), skulle kolla vad ett nytt batteri kostade.
I Uppsala är det andra roliga saker man får berätta för försäljarna;
-Att en mini-pc med 1,6GHz processor inte klarar av att köra CoD.
-Att ett batteri i en dator, nästan, aldrig håller så länge som det står på paketet.
-Att det är osannolikt att samma försäljare har 4st olika routrar, 3st olika microvågs ugnar hemma och använder dom SAMTIDIGT (misslyckad försäljare).
Pinsamt att en 15-åring har mer kunskap än deras s.k. försäljare!!!!!!!!!!
Gillar MediaMarkt, saknar dock en hemsida med prisuppgifter på – men eftersom de har olika sortiment på alla varuhus förstår jag varför dom inte har det!
Ann-Christin Malmberg
sa,
juli 14, 2011 @ 11:05 | Svara
Jag förstår inte kritiken, jag har alltid blivit vänligt bemött och fått bra service hos OnOff i Kristianstad. OnOff har varit en av mina favoritaffärer, jag kommer att sakna den.
TkJ
sa,
juli 14, 2011 @ 15:31 | Svara
Ann-Christin: Tack för åsikten! Som sagt, det skiljer sig så klart väldigt mycket mellan butikerna. Mina erfarenheter är som jag skriver främst i Växjö.
Att hjälpa till « skvitts sa,
juli 20, 2011 @ 02:34 | Svara
[...] mellan elektronikjättarna blev för tuff. Alla kunde inte överleva. OnOff kunde det inte. Det är ju så det fungerar: Den enes död, den andres [...]